Варианты решения:
1. Нажмите внизу на кнопку в виде наушников и подписанную «Подключить звук», нажмите «Вызов через интернет», звук подключится.
2. Возможно, вы не слышите звук потому, что у вас включён тихий (телефонный) режим разговора. Чтобы переключиться на громкоговоритель, нажмите на значок рупора в левом верхнем углу и проверьте аудио. Если не поможет, проверьте уровень звука с помощью физической кнопки увеличения громкости.